نکات کلیدی در مشاوره تلفنی و مشاوره آنلاین

در این نوشته به مهم ترین نکات یا نکات کلیدی در مشاوره  تلفنی و مشاوره آنلاین اشاره کرده ام.

امروزه به دلایل مختلف و متعدد مشاوره تلفنی و یا مشاوره آنلاین مورد توجه قرار گرفته است. از طرفی این سوال مطرح است که آیا مشاوره تلفنی می تواند جایگزین مناسبی برای مشاوره حضوری باشد؟

 مشاوره تلفنی برای چه افراد و یا چه مشکلاتی مناسب است؟

 برای پاسخ دادن به این سوالات در قدم اول نیاز است تا تعریف درستی از راهنمایی، مشاوره و روان درمانی و تفاوت آنها با هم داشته باشیم.

 

 

تفاوت راهنمایی، مشاوره و روان درمانی

از نظر راجرز، هدف راهنمایی هم مانند بسیاری از حرفه هایی که جنبه کمک و یاری دارند، آن است که ازطریق کمک به افراد، رشد شخصی، روانی و بلوغ اجتماعی را در آنان تسهیل کند.

 به نظر عده ای دیگر از متخصصان، هدف راهنمایی آن است که به فرد کمک کند تا خود و محیط خویش را بشناسد و خود را با محیط خویش، ربط دهد و سازگارکند.

مشاوره، کلمه‌ای عربی و یک مصدر است. معنای واژگانی آن، مشورت کردن و اقدام به تشکیل شورا و مشورت با دیگران است.

 

حتما بخوانید: روانشناس خوب چه ویژگیهایی دارد؟

 

مشاوره، نام، واژه و اصطلاحی عمومی و کلی است که به معنای ارائه و دریافت مشورت و اطلاعات برای انجام بهتر یک کار، حل یک مشکل و یا رسیدن به هدفی خاص است.

 

 معادل انگلیسی مشاوره ،  Counseling است و به کسی که به‌همراه مراجع و برای کمک به وی، به مشاوره می‌پردازد، یعنی مشاور،  Counselor گفته می‌شود.

 

 

تعریف مشاوره

اسمیت (۱۹۵۵)، مشاوره را جریان یاری دهنده‌ای تعریف می‌کند که به وسیله آن، به مراجع اصول و شیوه‌های مربوط به انتخاب، طرح‌ریزی و ادامه یک زندگی معقول و موفقیت‌آمیز، آموخته می‌شود.

 

از طریق مشاوره، مراجع می‌آموزد که چگونه یک زندگی سالم و سازنده را طرح‌ریزی نموده و ادامه دهد و از مهارتهای حل مسئله، برقراری ارتباط و تفکر مثبت در عمل بهره برد.

 

بطور کلی، مشاوره تعاملی بین مشاور و مراجع است که به آن وسیله به مراجع کمک می‌شود تا پس از شناخت خویش تصمیمات معقول و مقبولی اتخاذ کند.

 

به بیان دیگر، مشاوره جریان بررسی مشکلات و مسائلی است که مراجع با آن‌ها مواجه‌است و علاقه‌مند یا نیازمند به طرح آن‌ها می‌باشد.

 

مراجع از طریف بحث و گفتگو درباره مشکلش با مشاور در جریان رابطه مشاوره‌ای توأم با درک و تفاهم، به خودشناسی و کشف راه حلی موفق می‌گردد وسرانجام تصمیم معقول و مناسبی اتخاذ می‌کند.

 

رایج‌ترین کاربرد واژه مشاوره، به‌ویژه در میان مردم عادی، به معنی مشاوره روان‌شناختی و روان‌درمانی است. که البته این طرز استفاده اشتباه است.

 

تفاوت های مهم بین مشاوره و روان درمانی:

در راهنمایی و مشاوره، تعداد جلسات و زمان صرف شده، کمتر از روان

درمانی است.

مشاوره برای افراد با مشکلات کم و سطحی صورت میگیرد و روان

درمانی  به افراد با مشکلات عمیق پرداخته می شود.

در مشاوره، به اموری توجه می شود که در حوزه آگاهی فرد قرار دارند؛

در حالی که در روان درمانی، به ناخودآگاه مراجع توجه می شود.

 

در جلسات راهنمایی و مشاوره، مشاور فعال تر است و در طول جلسه بیشتر صحبت می کند و در روان درمانی مراجع فعال تر است.

 

با توجه به مطالب بالا باید در نظر داشته باشیم که مشاوره تلفنی در حیطه راهنمایی و مشاوره دسته بندی می شود و برای اهداف عمیق روان درمانی کاربردی ندارد. 

 

استفاده از مشاوره تلفنی بهتر از مشاوره نگرفتن و یا مشورت با افراد غیر متخصص و دوستان و آشنایان است.

 

حتما بخوانید: تفاوت روانپزشک، روانشناس و مشاور

 

مشاوره تلفنی برای چه کسی مناسب است؟

 

بطور کلی مشاوره تلفنی برای افراد زیر مناسب است:

1. عدم دسترسی به مشاور خوب به دلیل شرایط جغرافیایی محل سکونت
2. زمان بحران و مسائل اورژانسی تا رسیدن زمان مشاوره حضوری
3. افرادی که مشغله زیاد دارند و یا افراد دارای مشاغل خاص با زمان های بسیار محدود
4. -برای افراد دارای مشکلات سطحی تر و نه مشکلات عمیق شخصیتی( اگرچه برای این افراد هم مشاوره تلفنی گرفتن بهتر از مشاوره با افراد خانواده و یا غیر متخصص است)
5. برای گرفتن تصمیمات فوری تا رسیدن به زمان جلسات حضوری
6. مشکلات مالی (هزینه های کم تر نسبت به مشاوره حضوری اعم از هزینه جلسات، رفت و آمد و غیره)
7. برای افرادی که مهاجرت کرده اند و مشکلات زبان دارند، هنوز به ثبات نرسیده اند و یا مسائل و مشکلات فرهنگی دارند که مشاور خارجی زبان با آنها آشنا نیست.
8. افرادی که صحبت کردن کردن بصورت رو در رو در ابتدا برایشان سخت است تا به سطحی برسند که بتوانند حضوری مراجعه نمایند.
9. افرادی که به دلیل داشتن نوزاد و مشکلات نگهداری نمی توانند بصورت حضوری مراجعه نمایند.
10. سایر دلایل شخصی و خانوادگی

 

 

مزایای مشاوره تلفنی

مشاوره تلفنی در مقایسه با مشاوره حضوری، مزایایی را ارائه می دهد که به مهم ترین آنها اشاره می کنم:

 

راحت بودن:

• مشاوره تلفنی می تواند زمان کمتری را از محل کار یا روز کاری شما  صرف کند یا نیازی نیست که نگران ترافیک باشد.

• برای ملاقات با روانشناس خود نیازی به سفر نیست. شماره را بزنید یا به یک سایت وارد شوید و جلسه در هر کجا که هستید راحت  است.

• همچنین ارتباطات و مشاوره تلفنی یا مشاوره آنلاین برای بسیاری گزینه مناسب تری است.

• ارتباطات و مشاوره تلفنی یا مشاوره آنلاین برای بسیاری از افراد به ویژه بزرگسالان جوان یا افرادی که اغلب از فناوری استفاده می کنند بسیار راحت است.

• افراد بیشتری برای برقراری ارتباط از ایمیل ، وبینارها و پیامک استفاده می کنند و به نظر می رسد بخصوص هنگام آشکار کردن اطلاعات شخصی راحت تر باشند.
•  

کم هزینه بودن:

 مشاوره تلفنی و یا مشاوره آنلاین در مقایسه با درمان های حضوری سنتی ، کم هزینه تر است.

جلسه مشاوره تلفنی نسبت به بازدیدهای حضوری داخل دفتری هم از لحاظ حق مشاوره و هم از لحاظ صرف زمان و انرژی بسیار کم هزینه تر است.

 

با من بیشتر آشنا شوید: علیرضا صدیق منش، روان شناس مثبت نگر

 

دسترسی از نظر مکان جغرافیایی:

 

• برای افرادی که دسترسی به یک روان شناس خوب ندارند و یا با متخصص یا مشاور خاصی احساس بهتری دارند مشاوره تلفنی  یا مشاوره آنلاین بسیار مفید است.

• زندگی و مهاجرت به کشوری دیگر و مسلط نبودن به زبان آن کشور و یا مهاجرت به شهر های دیگر و وجود فاصله جغرافیایی از مشاور مورد اعتماد و یا همسو با شخصیت می تواند دلیل موجهی برای استفاده از خدمات مشاوره تلفنی باشد.

• همچنین در بعضی از جوامع روستایی، نزدیکترین دفتر روانشناسی ممکن است یک ساعت یا دو با ماشین فاصله داشته باشد.
•  

علیرغم مزایای احتمالی، روانشناسان هشدار می دهند که مشاوره تلفنی و مشاوره آنلاین ممکن است بهترین گزینه برای همه افراد یا هر موقعیتی که نیاز به پشتیبانی حرفه ای داشته باشند نیست. 

 

 

نکات بسیار مهم قبل از استفاده از مشاوره تلفنی:

 

در اینجا چند سوال و نکته وجود دارد که باید با دقت به آن توجه کنید:

 

1-آیا مشاوره تلفنی و یا مشاوره آنلاین ابزار مناسب برای کمک به من است؟ 

تحقیقات هنوز نشان نداده است که درمان مستقل به صورت آنلاین یا از طریق تلفن برای همه افراد در هر شرایطی مؤثر است.

برخی سایت ها این ادعا را مطرح کرده و تبلیغ می کنند که درمانی کامل ارائه می دهند ، اما ممکن است این ادعا ها گمراه کننده یا نادرست باشد.

به عنوان مثال ، افراد پشت برنامه ها یا اپلیکیشن و فردی که مشاوره تلفنی می دهد ممکن است دارای مجوز یا واجد شرایط برای ارائه درمان یا مشاوره نباشند.

 

2-آیا درمانگر مجاز است؟ 

 

3-آیا سایت یا برنامه ایمن است؟

 

 4-آیا اطلاعاتی که من ارائه می دهم محرمانه باقی خواهد ماند؟

 

روان درمانی تا حدودی کار می کند زیرا روانشناسان اطمینان می دهند که مشتری ها از فضای امن و شخصی برای به اشتراک گذاشتن داستان ها ، افکار و احساسات عمیقاً شخصی و بعضاً دشوار برخوردار هستند.

 

5-هزینه خدمات را چگونه پرداخت می کنید؟

 

نحوه پرداخت امن در اپلیکیشن ها نکته است که بایستی به آن توجه ویژه داشته باشید.

 

بحث و نتیجه گیری:

روانشناسان بیشتری در برابر علاقه بیشتر مراجعین به دنبال استفاده از این روشها هستند.

تحقیقات نشان می دهد كه برخی از ابزارهای فن آوری می توانند در كنار استفاده از مشاوره حضوری مورد استفاده قرار گیرد.

 

در پایان و با توجه به همه موارد بالا :

استفاده از خدمات مشاوره تلفنی و آنلاین خیلی بهتر از مشاوره گرفتن از افراد خانواده، دوستان و آشنایان و بطور کلی افراد غیر متخصص است.

 

 

• با توجه به اینکه نتایج این گفتگو ها می تواند اثرات و هزینه های بسیار زیادی را به شما وارد آورد پیشنهاد می کنم برای موضوعات خود از کمک تخصصی بصورت مشاوره تلفنی استفاده کنید.

• بجای اقدامات و رفتارهای عجولانه در برابر افراد خانواده یا حتی محل کار خود در هنگام بروز مشکلات اگر فرصت کافی ندارید تا بصورت حضوری مراجعه کنید حتما کمک تخصصی تلفنی بگیرید.

 

اگر به هر دلیلی در محل سکونت شما مشاوری که با او راحت هستید وجود ندارد اجازه ندهید تا مشکلات شما هر روز بیشتر و بیشتر شود و حتما کمک تخصصی تلفنی بگیرید.

 

برای مشاوره تلفنی چطور اقدام کنم؟

 

مشاوره تلفنی و آنلاین خلاصه مطالب:

 

چرا مشاوره تلفنی؟

•  دوری مسافت تا مراکز مشاوره
• عدم دسترسی به مشاور و یا  روانشناس خوب
• هزینه زیاد رفت و آمد به کلینیک های روانشناسی
• عدم تمایل به مواجه رودررو با مشاورین و یا دیگر افراد
• هزینه بیشتر مشاوره حضوری در مقایسه با روش های غیر حضوری
•  

مزایای مشاوره تلفنی

•  کاهش هزینه های کلی اعم از حق مشاوره، هزینه های رفت و آمد و دیگر هزینه ها
• صرفه جویی بسیار زیاد در وقت
• راحتی استفاده از تلفن و فراگیر بودن آن
• قابلیت افزایش تعداد جلسات بدون نیاز به هزینه های جانبی
• انعطاف پذیری بیشتر با زندگی امروزی مردم

 

 معایب مشاوره تلفنی

 

•  عدم برقراری ارتباط چهره به چهره بین مشاور و متقاضی
• کاهش دقت در تشخیص بیماری و یا اختلال احتمالی مراجع توسط مشاور به دلیل کاهش راه های ارتباطی و نیاز به دقت بیشتر توسط مشاور
• عدم استفاده از زبان بدن در جلسات مشاوره به دلیل ماهیت مشاوره تلفنی
•  

مشاوره تلفنی چه کمکی بهت می کنه:

(این ویدئو رو از دست نده)

 

منابع مطالعاتی بیشتر :

 

ارزیابی اثربخشی درمان آنلاین

Andersson, G., & Cuijpers, P. (2009). Internet-based and other computerized psychological treatments for adult depression: A meta-analysis.Cognitive Behaviour Therapy, 38(4), 196-205.

 http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/20183695

Barak, Azy, et al. (2008). A comprehensive review and a meta-analysis of the effectiveness of internet-based psychotherapeutic interventions. Journal of Technology in Human Services, 26.2-4: 109-160.

http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15228830802094429#.VI8vaCvF_hs

Nagel, D. (2011). The future of online therapy. Psychotherapy Networker Symposium, Washington, D.C.

 http://dx.doi.org/10.1037/e561872012-001

Neimark, G. Patients and text messaging: A boundary issue. (2009). The American Journal of Psychiatry. 166(11), 1298-1299.

 http://dx.doi.org/10.1176/appi.ajp.2009.09071012

Wantland, D. J., Portillo, C. J., Holzemer, W. L., Slaughter, R., & McGhee, E. M. (2004). The effectiveness of Web-based vs. non-Web-based interventions: a meta-analysis of behavioral change outcomes. Journal of Medical Internet Research, 6(4).

 http://www.jmir.org/2004/4/e40/